Widerrufsrecht
Política de Reembolsos y Garantía de 30 Días
En Alara Madrid, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una garantía de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Garantía de 30 días
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, contáctanos en:
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Condiciones para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso evidente, sin lavar, sin manchas, olores, daños o alteraciones.
El producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
Debe presentarse una prueba de compra válida, como el número de pedido o correo de confirmación.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para poder ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje, si corresponde.
Una breve descripción del problema.
Una vez revisada la información, podremos ofrecerte una solución adecuada, como un reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.
Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar una talla o producto, escríbenos a support@alaramadrid.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Cancelaciones
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse, por lo que no podemos garantizar cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si deseas cancelar o modificar una compra, contáctanos lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos suelen reflejarse en la cuenta del cliente dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o método de pago utilizado.
Costes de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el error fue responsabilidad de Alara Madrid, revisaremos el caso y asumiremos la solución correspondiente.
Pedidos perdidos o con retrasos
Si tu pedido no llega dentro de un plazo razonable o aparece como perdido por la empresa de transporte, contáctanos para revisar el caso.
Nuestro equipo verificará la información de seguimiento y, cuando corresponda, podrá ofrecer una solución como un reemplazo o reembolso.
Paquetes separados
En algunos casos, si compras más de un producto, tu pedido puede llegar en paquetes separados y en fechas diferentes. Esto puede ocurrir cuando los artículos se preparan desde distintos centros logísticos.
Si recibes solo parte de tu pedido, revisa el seguimiento o contáctanos para ayudarte.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantía, puedes escribirnos a:
Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.