Shipping policy
Política de Envíos
En Alara Madrid, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, con seguimiento y en las mejores condiciones posibles.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido sea preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Tiempos estimados de entrega
Nuestros productos se envían desde centros logísticos asociados y se entregan directamente en la dirección indicada por el cliente.
Los tiempos estimados de entrega son:
España: 7 a 14 días hábiles
Unión Europea: 7 a 16 días hábiles
Otros países: 10 a 20 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar según el país, la demanda, la empresa de transporte, aduanas o circunstancias externas fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen seguimiento.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado actualizado del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de recibir el correo de confirmación.
Coste de envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito en pedidos seleccionados y promociones activas.
El coste final del envío, si corresponde, se mostrará siempre antes de finalizar la compra.
Paquetes separados
En algunos casos, si realizas un pedido con varios productos, estos pueden llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.
Esto puede ocurrir cuando los artículos se preparan desde distintos centros logísticos. Si recibes solo parte de tu pedido, el resto puede seguir en tránsito.
Retrasos en el transporte
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden producirse retrasos por motivos externos como:
Condiciones climáticas adversas.
Alta demanda logística.
Festividades locales o internacionales.
Inspecciones aduaneras.
Retrasos de la empresa de transporte.
Errores o actualizaciones tardías en el seguimiento.
Alara Madrid no se responsabiliza por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, aunque haremos todo lo posible por ayudarte a revisar el estado de tu pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
Nombre completo.
Dirección.
Código postal.
Ciudad.
País.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Alara Madrid no se responsabiliza de los costes derivados de una nueva expedición.
Modificación de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido aún no fue procesado, intentaremos actualizar los datos. Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible realizar cambios.
Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha marcada como entregada.
Para revisar el caso, podremos solicitarte:
Número de pedido.
Captura o enlace del seguimiento.
Confirmación de la dirección de entrega.
Nuestro equipo revisará la situación y, si corresponde, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Pedidos perdidos
Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable o se considera perdido por la empresa de transporte, revisaremos el caso de forma individual.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una solución como un reemplazo o reembolso, según la situación del envío.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.